Wortschatz nach Themen
Die 30 wichtigsten Wörter
- der Empfangstresen – Der Tresen im Empfangsbereich einer Praxis, an dem Patienten begrüßt und angemeldet werden.
- die Anmeldung – Der Bereich in der Praxis, in dem Patienten ankommen und ihre Daten erfassen lassen.
- die Terminvergabe – Die Organisation, wann welcher Patient in der Praxis behandelt wird.
- das Recall-System – Ein System, das Patienten automatisch an fällige Kontrolltermine erinnert.
- das Wartezimmer – Der Raum, in dem Patienten sitzen, bis sie behandelt werden.
- die Telefonannahme – Das Entgegennehmen von Anrufen in der Praxis, zum Beispiel für Terminwünsche.
- die Praxissoftware – Das Computerprogramm, mit dem eine Praxis Termine, Akten und Abrechnung verwaltet.
- die Patientenkartei – Die Sammlung aller Unterlagen und Daten zu einem Patienten.
- der Praxisablauf – Die geregelte Reihenfolge der täglichen Arbeitsschritte in der Praxis.
- die Terminerinnerung – Eine Nachricht, die einen Patienten kurz vor seinem Termin daran erinnert.
- der Wartebereich – Der Teil der Praxis, in dem Patienten vor ihrer Behandlung Platz nehmen.
- die Terminabsage – Die Mitteilung, dass ein vereinbarter Termin nicht wahrgenommen wird.
- die Terminverschiebung – Die Änderung eines bereits vereinbarten Termins auf einen anderen Zeitpunkt.
- der Terminkalender – Der Kalender, in dem alle Behandlungstermine der Praxis eingetragen werden.
- die Neuanmeldung – Die erste Anmeldung eines Patienten, der bisher noch nicht in der Praxis war.
- der Anrufbeantworter – Ein Gerät, das Anrufe automatisch aufnimmt, wenn niemand ans Telefon geht.
- die Rückrufbitte – Die Nachricht eines Anrufers, dass er von der Praxis zurückgerufen werden möchte.
- die Wartezeit – Die Zeit, die ein Patient warten muss, bis er behandelt wird.
- die Patientenakte – Die vollständige Dokumentation der Behandlungen und Befunde eines Patienten.
- der Empfangsbereich – Der vordere Bereich der Praxis, in dem Patienten empfangen werden.
- vereinbaren – Einen gemeinsamen Termin oder eine Absprache festlegen.
- verschieben – Einen Termin auf einen anderen Zeitpunkt legen.
- absagen – Einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen und dies der Praxis mitteilen.
- eintragen – Eine Information schriftlich oder in ein System aufnehmen.
- weiterleiten – Einen Anruf oder eine Nachricht an die richtige Person übergeben.
- vormerken – Einen Termin oder Wunsch schon vorab notieren, auch wenn der genaue Zeitpunkt noch offen ist.
- zurückrufen – Jemanden anrufen, der vorher selbst angerufen hat.
- dringend – So wichtig, dass es sofort erledigt werden muss.
- kurzfristig – Erst kurz vorher entschieden oder mit wenig Vorlauf.
- ausgebucht – So voll mit Terminen, dass kein weiterer Platz mehr frei ist.
Echte Texte aus dem Arbeitsalltag mit Glossar und Verständnisfragen. Die ersten 2 sind kostenlos.
- Ersttermin für einen neuen PatientenB1-B2kostenlos
- Erinnerung an den Recall-TerminB1-B2kostenlos
- Verspätung im Wartezimmer richtig managenB2🔒
- Mehrere Anrufe gleichzeitig an der RezeptionB2🔒
- Terminausfall und die Warteliste in der SoftwareB1-B2🔒
- Eine digitale Patientenakte anlegenB2🔒
- Doppelbuchung durch einen SoftwarefehlerB2🔒
- Einen ängstlichen Patienten vor dem Termin beruhigenB1-B2🔒
- Eine Füllung nach BEMA abrechnenB2🔒
- Heil- und Kostenplan für eine Krone erklärenB2🔒
Typische Gespräche im Beruf zum Mitlesen und Anhören. Der erste ist kostenlos.
- ZFA erklärt einer Patientin den Heil- und Kostenplan am EmpfangB2kostenlos
- Praxismanagerin bespricht mit der Zahnärztin die Terminplanung für den nächsten Tag am TelefonB1-B2🔒
- Ein Patient beschwert sich am Empfang über eine lange Wartezeit, die ZFA reagiert deeskalierendB2🔒
- Zwei ZFAs klären am Empfang, welche Praxissoftware-Funktion beim Recall-Versand nicht funktioniertB2🔒
- Auszubildende lernt am Empfang, wie ein Wartezimmer bei mehreren gleichzeitigen Terminen organisiert wirdB1-B2🔒
- ZFA nimmt am Telefon einen unklaren Terminwunsch entgegen und fragt gezielt nachB1-B2🔒
- Praxismanagerin führt eine neue ZFA in die Bedienung der Praxissoftware für die Terminvergabe einB2🔒
- Abrechnungsmanagerin klärt mit der Zahnärztin eine strittige GOZ-Position vor RechnungsversandB2🔒
- ZFA erklärt einem Privatpatienten telefonisch den Unterschied zwischen Kassen- und Privatleistung bei einer geplanten BehandlungB2🔒
- ZFA übergibt der Kollegin am Empfang die Praxis während der Mittagspause und erklärt offene PunkteB1-B2🔒
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