Die systematische Untersuchung, wie Menschen ein Produkt nutzen und welche Bedürfnisse sie dabei haben.
„Vor dem Redesign führen wir eine Runde Nutzerforschung durch, um die aktuellen Probleme zu verstehen.“
das NutzerinterviewPl.: NutzerinterviewsB1-B2
Ein geplantes Gespräch mit einem Nutzer, um seine Erfahrungen und Bedürfnisse zu erfahren.
„Im Nutzerinterview fragen wir gezielt nach den letzten Schritten in der App.“
die PersonaPl.: PersonasB2
Eine erfundene, aber typische Nutzerfigur, die aus echten Forschungsdaten entwickelt wird.
„Wir haben drei Personas entwickelt, damit das Team bei Entscheidungen an echte Zielgruppen denkt.“
der Usability-TestPl.: Usability-TestsB2
Ein Test, bei dem Nutzer eine Aufgabe im Produkt lösen, damit man Bedienprobleme erkennt.
„Beim Usability-Test scheiterten drei von fünf Teilnehmern an der Suchfunktion.“
die Customer JourneyPl.: Customer JourneysB2
Die Darstellung aller Schritte und Erlebnisse, die ein Kunde mit einem Produkt durchläuft.
„Die Customer Journey zeigt, an welcher Stelle die meisten Nutzer den Bestellvorgang abbrechen.“
die AnforderungPl.: AnforderungenB1-B2
Eine Bedingung oder ein Wunsch, den ein Produkt erfüllen muss.
„Die Anforderungen der Fachabteilung wurden vor dem Kick-off gemeinsam festgelegt.“
das NutzerbedürfnisPl.: NutzerbedürfnisseB2
Ein Ziel oder Wunsch, den ein Nutzer bei der Nutzung eines Produkts hat.
„Erst nach den Interviews wurde klar, welches Nutzerbedürfnis wirklich hinter der Beschwerde steckt.“
der SchmerzpunktPl.: SchmerzpunkteB2
Eine Stelle im Nutzererlebnis, an der ein Nutzer besonders große Probleme oder Frust erlebt.
„Der größte Schmerzpunkt liegt beim Passwort-Reset, den fast niemand ohne Hilfe schafft.“
die HypothesePl.: HypothesenB2
Eine begründete Annahme, die man vor einem Test aufstellt und danach überprüft.
„Unsere Hypothese war, dass Nutzer den Filter übersehen, weil er zu klein ist.“
befragenB1
Jemandem gezielt Fragen stellen, um Informationen oder Meinungen zu bekommen.
„Wir haben zehn Bestandskunden befragt, bevor wir die neue Funktion geplant haben.“
auswertenB1-B2
Gesammelte Daten oder Antworten ordnen und daraus Schlüsse ziehen.
„Nach den Interviews muss ich die Notizen noch in Ruhe auswerten.“
die ZielgruppePl.: ZielgruppenB1-B2
Die Gruppe von Menschen, für die ein Produkt oder eine Funktion gedacht ist.
„Die Zielgruppe für diese App sind vor allem Berufspendler zwischen 25 und 45 Jahren.“
die StichprobePl.: StichprobenB2
Eine kleine, ausgewählte Anzahl von Personen, die für einen Test oder eine Umfrage stellvertretend steht.
„Für den Usability-Test reicht meistens eine kleine Stichprobe von fünf bis acht Nutzern.“
der LeitfadenPl.: LeitfädenB2
Ein schriftlicher Plan mit Fragen oder Aufgaben, der ein Interview oder einen Test strukturiert.
„Vor dem Interview stimmen wir den Leitfaden noch einmal mit dem Product Owner ab.“
die UmfragePl.: UmfragenB1
Eine Reihe von Fragen, die man an viele Personen schickt, um Meinungen zu sammeln.
„Die Umfrage haben wir per E-Mail an alle aktiven Nutzer verschickt.“
die ErkenntnisPl.: ErkenntnisseB2
Ein wichtiges Ergebnis, das man durch Forschung oder Beobachtung gewonnen hat.
„Die wichtigste Erkenntnis aus dem Test war, dass die Nutzer den Button nicht als klickbar erkennen.“
Eine Methode, bei der Nutzer Begriffe auf Karten selbst in Gruppen ordnen, um die Struktur einer Website zu planen.
„Beim Card-Sorting haben die Teilnehmer die Kategorien anders sortiert, als wir erwartet hatten.“
Aufmerksam verfolgen, was jemand tut, ohne selbst einzugreifen.
„Während des Tests beobachte ich nur und greife nicht ein, auch wenn die Nutzerin unsicher wirkt.“
Ein Gespräch oder eine Sitzung leiten und dabei neutral zwischen den Beteiligten vermitteln.
„Für den Usability-Test moderiere ich das Gespräch, während eine Kollegin protokolliert.“
das TestszenarioPl.: TestszenarienB2
Eine konkrete Aufgabe, die ein Nutzer während eines Usability-Tests lösen soll.
„Das erste Testszenario lautet: Buchen Sie einen Termin für nächsten Dienstag.“
die ZielgruppenanalysePl.: ZielgruppenanalysenB2
Die genaue Untersuchung, wer die Nutzer eines Produkts sind und was sie unterscheidet.
„Die Zielgruppenanalyse zeigt, dass viele Nutzer die App nur unterwegs auf dem Smartphone öffnen.“
das NutzerfeedbackB1-B2
Die Rückmeldung von Nutzern darüber, wie sie ein Produkt erleben.
„Das Nutzerfeedback aus dem letzten Quartal fließt direkt in die neue Priorisierung ein.“
die WettbewerbsanalysePl.: WettbewerbsanalysenB2
Der Vergleich des eigenen Produkts mit den Produkten von Konkurrenten.
„In der Wettbewerbsanalyse fällt auf, dass fast alle Konkurrenten eine Suchleiste auf der Startseite haben.“
Geeignete Teilnehmer für eine Studie oder einen Test finden und einladen.
„Für die nächste Testrunde müssen wir noch fünf Teilnehmer aus der Zielgruppe rekrutieren.“
der DenkprozessPl.: DenkprozesseB2
Die Gedanken und Überlegungen, die eine Person bei einer Aufgabe durchläuft.
„Wenn Teilnehmer beim Test laut denken, wird ihr Denkprozess für uns sichtbar.“
die ErwartungshaltungPl.: ErwartungshaltungenB2
Das, was ein Nutzer aufgrund von Erfahrung oder Gewohnheit von einem Produkt erwartet.
„Viele Nutzer bringen aus anderen Apps eine feste Erwartungshaltung an das Warenkorb-Symbol mit.“
die FeldstudiePl.: FeldstudienB2
Eine Untersuchung, bei der man Nutzer in ihrer gewohnten Umgebung beobachtet, nicht im Labor.
„Bei der Feldstudie im Lager haben wir gesehen, dass die Mitarbeiter das Tablet oft mit Handschuhen bedienen.“
So ausgewählt, dass eine kleine Gruppe die größere Zielgruppe zuverlässig widerspiegelt.
„Fünf Teilnehmer sind statistisch nicht repräsentativ, aber für qualitative Erkenntnisse völlig ausreichend.“
die KernaussagePl.: KernaussagenB2
Der wichtigste Punkt, den man aus einer Untersuchung oder einem Gespräch mitnimmt.
„Ich fasse die Kernaussage jedes Interviews in einem einzigen Satz für das Team zusammen.“
die PriorisierungPl.: PriorisierungenB2
Die Entscheidung, welche Erkenntnisse oder Aufgaben zuerst bearbeitet werden.
„Nach dem Test steht die Priorisierung der gefundenen Probleme auf der Agenda.“
die Discovery-PhasePl.: Discovery-PhasenB2
Der Projektabschnitt am Anfang, in dem man das Problem und die Nutzer genau untersucht, bevor man Lösungen entwirft.
„In der Discovery-Phase führen wir Interviews, bevor überhaupt ein erster Entwurf entsteht.“
Mit echten Nutzern oder Daten überprüfen, ob eine Annahme oder eine Lösung tatsächlich richtig ist.
„Wir müssen unsere Annahme noch mit einem kleinen Test validieren, bevor wir sie umsetzen.“
die AnnahmePl.: AnnahmenB1-B2
Etwas, das man ohne genauen Beweis für wahr hält, bis es überprüft wurde.
„Unsere Annahme, dass Nutzer den Button leicht finden, hat sich im Test nicht bestätigt.“
das ExperimentPl.: ExperimenteB1
Ein kleiner, gezielter Test, mit dem man herausfindet, ob eine Idee funktioniert.
„Mit einem kleinen Experiment testen wir zwei Varianten der Startseite gegeneinander.“
die ArbeitshypothesePl.: ArbeitshypothesenB2
Eine vorläufige Annahme, mit der ein Team weiterarbeitet, obwohl sie noch nicht endgültig bewiesen ist.
„Als Arbeitshypothese gehen wir davon aus, dass die meisten Nutzer die App auf dem Smartphone öffnen.“
Teste dich: 5 Fragen
Was bedeutet „das Experiment“?
Was bedeutet „die Annahme“?
Was bedeutet „auswerten“?
Was bedeutet „das Nutzerfeedback“?
Was bedeutet „die Anforderung“?
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- Was bedeutet „die Nutzerforschung“?
- Die systematische Untersuchung, wie Menschen ein Produkt nutzen und welche Bedürfnisse sie dabei haben.. Beispiel: „Vor dem Redesign führen wir eine Runde Nutzerforschung durch, um die aktuellen Probleme zu verstehen.“
- Was bedeutet „das Nutzerinterview“?
- Ein geplantes Gespräch mit einem Nutzer, um seine Erfahrungen und Bedürfnisse zu erfahren.. Beispiel: „Im Nutzerinterview fragen wir gezielt nach den letzten Schritten in der App.“
- Was bedeutet „die Persona“?
- Eine erfundene, aber typische Nutzerfigur, die aus echten Forschungsdaten entwickelt wird.. Beispiel: „Wir haben drei Personas entwickelt, damit das Team bei Entscheidungen an echte Zielgruppen denkt.“