Ein Kunde informierte sich über einen leistungsstarken Staubsauger für eine kompakte Wohnung mit Haustierhaltung. Die Fachverkäuferin leitete das Kundengespräch mit einer gezielten Bedarfsermittlung ein, bei der sie Wohnfläche, Toleranz bei der Betriebslautstärke und gewünschtes Zubehör erfragte. Basierend auf diesen Kriterien erläuterte sie die technischen Unterschiede zweier Modelle und sprach eine klare Empfehlung für ein Gerät mit spezieller Turbobürste für Tierhaare aus.
Glossar
- die Bedarfsermittlung
- Gezielte Fragetechnik im Verkauf, um die exakten Wünsche des Kunden herauszufinden„Die Fachverkäuferin leitete das Kundengespräch mit einer gezielten Bedarfsermittlung ein, bei der sie Wohnfläche, Toleranz bei der Betriebslautstärke und gewünschtes Zubehör erfragte.“
- das Kundengespräch
- Professioneller Dialog zwischen Verkäufer und Käufer mit dem Ziel einer Beratung„Die Fachverkäuferin leitete das Kundengespräch mit einer gezielten Bedarfsermittlung ein, bei der sie Wohnfläche, Toleranz bei der Betriebslautstärke und gewünschtes Zubehör erfragte.“
- der Zusatzverkauf
- Ergänzender Verkauf von Produkten, die zum Hauptartikel passen (z.B. Batterien, Filter)„Durch das proaktive Anbieten von passenden Filterbeuteln konnte zudem ein sinnvoller Zusatzverkauf generiert werden, woraufhin der Kunde das empfohlene Gesamtpaket kaufte.“
- die Empfehlung
- Fachkundiger Ratschlag des Verkäufers für ein bestimmtes, passendes Produkt„Basierend auf diesen Kriterien erläuterte sie die technischen Unterschiede zweier Modelle und sprach eine klare Empfehlung für ein Gerät mit spezieller Turbobürste für Tierhaare aus.“
- die Turbobürste
- spezieller Bürstenaufsatz für besonders gründliche Reinigung, z. B. von Tierhaaren„Basierend auf diesen Kriterien erläuterte sie die technischen Unterschiede zweier Modelle und sprach eine klare Empfehlung für ein Gerät mit spezieller Turbobürste für Tierhaare aus.“