Weil sich Nutzer in unserem Hilfebereich häufig nicht zurechtfinden, organisiere ich eine Card-Sorting-Sitzung mit sechs Teilnehmenden. Jeder erhält eine Reihe von Karten mit Themen wie Rechnung, Vertrag oder Störung und soll diese Karten in Gruppen einteilen, die für sie logisch sind. Ich gebe bewusst keine Vorgaben für die Kategorien, damit die natürliche Denkweise der Nutzer sichtbar wird.
Glossar
- sich zurechtfinden
- In einer Umgebung oder Struktur den richtigen Weg finden.„Weil sich Nutzer in unserem Hilfebereich häufig nicht zurechtfinden, organisiere ich eine Card-Sorting-Sitzung mit sechs Teilnehmenden.“
- die Vorgabe
- Eine Regel oder Anweisung, die vorher festgelegt wird.„Ich gebe bewusst keine Vorgaben für die Kategorien, damit die natürliche Denkweise der Nutzer sichtbar wird.“
- einsortieren
- Etwas an eine bestimmte Stelle in einer Ordnung oder Gruppe legen.„Während der Sitzung fällt auf, dass fast alle Teilnehmenden die Karte Kündigung nicht bei den Verträgen, sondern bei den Störungen einsortieren, weil sie Kündigen mit einem Problem verbinden.“
- die Erkenntnis
- Etwas Neues, das man durch Beobachtung oder Nachdenken verstanden hat.„Diese Erkenntnis überrascht das Team, denn in unserer aktuellen Navigation liegt Kündigung tief unter Vertragsdetails versteckt.“