Kundin Frau Berthold meldete sich nach Rückkehr aus Mallorca mit einer Beschwerde. Das gebuchte Vier-Sterne-Hotel entsprach laut Aussage der Kundin nicht dem vereinbarten Standard: Das Zimmer war bei Ankunft ungereinigt, und der Hotelpool war aufgrund von Sanierungsarbeiten die gesamte erste Woche gesperrt. Eine Mängelanzeige an den örtlichen Reiseleiter wurde von diesem zwar entgegengenommen, eine Abhilfe blieb jedoch aus.
Glossar
- die Mängelanzeige
- Die offizielle Mitteilung eines Reisemangels an den Reiseleiter oder Veranstalter vor Ort, um Abhilfe zu verlangen.„Eine Mängelanzeige an den örtlichen Reiseleiter wurde von diesem zwar entgegengenommen, eine Abhilfe blieb jedoch aus.“
- die Reisepreisminderung
- Eine anteilige Senkung des Reisepreises für die Dauer und den Schweregrad eines Reisemangels.„Die Frankfurter Tabelle kann bei der Einschätzung einer möglichen Reisepreisminderung als unverbindliche Orientierung dienen; die konkrete Höhe hängt stets vom Einzelfall ab.“
- die Abhilfe
- Eine Maßnahme, die den Mangel beseitigt oder zumindest verbessert.„Eine Mängelanzeige an den örtlichen Reiseleiter wurde von diesem zwar entgegengenommen, eine Abhilfe blieb jedoch aus.“
- weiterleiten
- Eine Information oder Beschwerde an eine andere zuständige Person oder Stelle übergeben.„Das Reisebüro hat die Beschwerde schriftlich aufgenommen und an den Reiseveranstalter weitergeleitet.“