Bei einer Störung der Telefonanlage musste zunächst geklärt werden, ob nur eingehende oder auch ausgehende Gespräche betroffen sind. Danach prüfte der Support Trunk-Status, Provider-Meldungen und die letzten Änderungen an der Anlage. Parallel wurden betroffene Rufnummern und konkrete Fehlersituationen gesammelt.
Glossar
- eingehend
- von außen in das Unternehmen hinein kommend„Bei einer Störung der Telefonanlage musste zunächst geklärt werden, ob nur eingehende oder auch ausgehende Gespräche betroffen sind.“
- ausgehend
- vom Unternehmen nach außen geführt„Bei einer Störung der Telefonanlage musste zunächst geklärt werden, ob nur eingehende oder auch ausgehende Gespräche betroffen sind.“
- die Rufnummer
- telefonische Nummer eines Anschlusses„Parallel wurden betroffene Rufnummern und konkrete Fehlersituationen gesammelt.“
- eskalieren
- einen Fall an die nächste zuständige Stelle weitergeben„So konnte der Fall mit belastbaren Angaben an den Provider eskaliert werden, falls die Ursache nicht intern lag.“
- planbar
- so organisiert, dass ein Vorgehen vorbereitet werden kann„Durch die strukturierte Aufnahme blieb die Erreichbarkeit für dringende Fälle planbar.“