Helpdesk-Mitarbeiterin
Das Benutzerkonto von Frau Kramer meldet seit heute ständig Anmeldefehler.
Systemadministrator
Ist nur der Login am Rechner betroffen oder auch Outlook und VPN?
Helpdesk-Mitarbeiterin
Outlook fragt ebenfalls nach dem Passwort, VPN wurde noch nicht getestet.
Systemadministrator
Dann prüfe ich zuerst Passwortablauf, Kontosperre und die letzten Änderungen im Verzeichnisdienst.
Helpdesk-Mitarbeiterin
Gut. Ich teste parallel die Anmeldung an einem anderen Gerät und schaue in die Ereignisanzeige.
💡 Verzeichnisdienst = zentrale Verwaltung von Konten und Gruppen
Systemadministrator
Falls das Konto gesperrt ist, entsperre ich es und dokumentiere die Ursache direkt im Ticket.
Helpdesk-Mitarbeiterin
Bitte prüfe auch, ob MFA mit dem neuen Handy schon korrekt verknüpft ist.
Systemadministrator
Mache ich. Dann können wir den Benutzer gezielt zurückrufen und unnötige Tests vermeiden.
Das lernst du
- Kontostatus prüfen
- Anmeldung gegentesten
- MFA mitprüfen