Notdienstmitarbeiter
Guten Tag, Sie erreichen den Notfalldienst. Wie kann ich Ihnen helfen?
Kunde
Hallo, meine Heizung funktioniert nicht mehr! Es ist eiskalt in der Wohnung und überall ist es weiß auf den Fenstern. Was soll ich machen?
Notdienstmitarbeiter
Das verstehe ich. Das ist ernst. Wann ist die Heizung ausgefallen – heute früh oder gestern?
Kunde
Heute früh. Der Kessel macht Geräusche und dann war es aus. Die Heizung ist jetzt kalt – kein Wasser, nichts.
Notdienstmitarbeiter
Okay. Haben Sie Fehler-Codes am Display des Kessels? Irgend etwas leuchtet?
💡 Kessel = der Haupttank für Heizungswasser
Kunde
Ja, da blinkt etwas Rotes. Aber ich kenne den Code nicht. Können Sie heute noch vorbeikommen?
Notdienstmitarbeiter
Ja, ich schicke einen Techniker. Das ist eine Notfall-Reparatur – es kostet 120 Euro Anfahrt plus Material. Ist Ihnen das recht?
Kunde
Ja, ja! Es ist zu kalt. Wann kommt er?
Notdienstmitarbeiter
In etwa anderthalb Stunden. Der Name ist Jörg Schmidt. Er ruft an, bevor er kommt. Bleiben Sie erreichbar, ja?
Das lernst du
- Notfall-Situation sachlich beschreiben
- Kosten und Zeitplan klären
- Mit der Einsatzzentrale kommunizieren